יועץ שירות
ההבדל בין ייעוץ לחברת פיתוח

מהן הסיבות לכך שתהליך פיתוח ושדרוג מערכי שירות המתבצע על ידי חברה המיומנת לביצוע הפעולה יעיל וחסכוני באופן משמעותי ביחס לשירותיו של יועץ שירות.  ניהול תהליכים עסקיים מומחים בפיתוח עסקי הנדסי ומשפטי למערכי שירות המוביל את לקוחותיהם להצלחה עסקית ולהובלה בתחומם - לפרטים על השירות . ההבדלים בין התהליכים המפורטים להן מובאים בפניכם אחרי ניסיון בן מעל לשני עשורים בעולם הפיתוח העסקי בענפי התעשייה המגוונים . ההבדל בין שני סוגי השירותים לא תמיד ברור ועל כן לקוחות רבים הזקוקים לגורם חיצוני לטובת פיתוח מערך השירות יפעלו על פי המקובל (באופן מיושן) ויגייסו גורם מייעץ תוך נטייה לחשוב שעלויות שירותיו זולים יותר ובכך ייחסכו הוצאות רבות. לא רק שחשיבה זו איננה מדוייקת - היא פשוט לא נכונה. להלן פירוט ההבדלים התהליכיים הגוררים הבדלי עלות תועלת:

יועץ שירות.

כאשר אנו שוכרים את שירותיו של יועץ שירות אשר מבצע את עבודתו מול מספר חוליות וגורמים בחברה שלנו ומחוצה לה, תהליך הייעוץ נוגע במספר אבני דרך:

המטרה.

בתחילת תהליך הייעוץ תוגדרת המטרה שלשמה התכנסנו כך שתהליך הייעוץ יהיה ממוקד מטרה ויפעל בעזרת כל הכלים הקיימים בחברה להשגתה.

גורמים מעורבים בתהליך.

חוליות פנים ארגוניות - המושפעות מהתהליך הופכות לקבלן הביצוע כך שמצד אחד תהליך הפיתוח למערך השירות מתבצע על ידינו ואנו מרוויחים דרכו שיעורים בפיתוח עסקי המותאמים לפעילות שלנו ומצד שני אנו גוזלים זמן עבודה של עובדי החברה לטובת ביצוע התהליך. בנוסף ברוב תהליכי הפיתוח המתבצעים תחת אלטרנטיבה זו אנו מעצימים את חוזקות החוליות החזקות המעורבות בתהליך - כאשר חוליות המגיעות לתהליך חלשות ועם מניעה מסויימת לא בהכרח יחזיקו מעמד. משמע, חיזקנו את החזקים על חשבון איבוד חלק מהחלשים.
חוליות חיצוניות - חברות פרסום, יועצים הנדסיים, חברות יישום מערכות ניהול, רואי חשבון, עורכי דין ועוד אלו יתווספו לעלות הייעוץ ואין שום גושפנקא להצלחתם בתהליך. אנחנו אלו האמונים על הבקרה שלהם, אנחנו האמונים על איתורם ועל מחירי השירותים שלהם וכו. עלויות אלו אמורות להתווסף לעלויות הייעוץ בתקצוב התהליך.

סיום התהליך.

אכן, ייתכן מאוד שנגיע למטרות שהצבנו בתחילת תהליך הייעוץ - אך מה קורה כשהייעוץ מסתיים? על פי רוב הדי הייעוץ, טוב ככל שיהיה, מובילים לשינוי המיוחל אך אלו מחזיקים מעמד מספר חודשים לאחר סיום תהליך הייעוץ. לאחר תהליך הייעוץ נמצא את עצמנו מפתחים תלות בגורם המייעץ ובעצם זה יהפוך ליועץ קבע כאשר המשברים ו/או המטרות שלמטרתם הגענו אליו יחזרו בכל פעם שהדי הייעוץ יתפוגגו. העניין רק יחריף מעת לעת ככל ועובדי המערכת יאבדו את אמונם בתהליך.

עלויות.

הגורם המייעץ מבחינתו נהנה מהכנסות על פי בנק שעות כך שקיים פה ניגוד אינטרסים, ליועץ המתפרנס מאספקת שירותיו קיים אינטרס למצות את פוטנציאל ההכנסות מכל אחד מלקוחותיו - הכנסות הנגרעות ממחזור החברה כך שככל שתתפתח תלות גדולה יותר בגורם המייעץ כך תגדל גם גובה ההוצאה.

חברת פיתוח עסקי לשדרוג מערך השירות

חברת פיתוח עסקי לשדרוג מערך השירות לעומת ibzpl03 מבצעת את פעולות הפיתוח מול הלקוח כפרויקט קבלני עד להגעה ליעדים בשיתוף פעולה מלא עם כל החוליות והגורמים הרלוונטיים בחברה. חברת פיתוח עסקי מנתחת כל גורם המשפיע על פעילות מערך השירות פנים וחוץ ארגוני - חוזקות, חולשות וחשיבות החוליה בדרך אל המטרה שלשמה הגענו. החברה מסיימת את התהליך כך שבסופו בנויים ומוטמעים תהליכים אשר לא יכולים להתמוסס. החברה מגיעה כקבלן ביצוע המשאיר אחריו שלד חברה בעל יסודות יציבים ומוגנים מזעזועים עתידיים.

המטרה.

בתחילת תהליך הפיתוח העסקי תוגדר מטרת התהליך ותבחן על ידי בחינת היתכנות ועל פי תוצאותיה יהיו בידינו כלים להוביל את התהליך להצלחה. בחינת ההיתכנות כוללת את כל הסעיפים הרלוונטיים לתהליך החל מחוזקות / חולשות פיננסיות, כוח אדם וחוקים מערכתיים וכלה בתדמית מערך השירות של החברה ביחס למתחריה בשוק הפעילות.

גורמים מעורבים בתהליך.

חוליות פנים ארגוניות - המושפעות מהתהליך יהוו בנק מודיעיני לבניית תהליך הפיתוח שעל בסיסו יותאמו או יחוזקו תהליכים בחברה אשר יהפכו את החברה מתלויה בכוח אדם לחברה הפועלת מכוח האנרציה עם מערכות הממגרות טעויות ומעכבי פיתוח כך שכוח האדם בחברה יקבל את השינויים באופן מערכתי ובאופן טבעי פעולותיו יהפכו לחלק מפעולת שרשרת שתבנה עבור התהליך - כך שחוליות חלשות שייתכן ויימצאו בחברה בתחילת התהליך יתחזקו וחוליות שהיו חזקות בתחילת התהליך יהנו מסביבת עבודה משתפת פעולה. נצא מהתהליך כאשר לכל חוליה בה תהיה תרומה מכוח מערכתי לפיתוח מתמיד של מערך השירות בחברה.
חוליות חיצוניות -  חוליות אלו , באם אינן חלק מצוות חברת הפיתוח העסקי ,יבצעו עבודתם תחת אחריות חברת הפיתוח העסקי . לרוב מדובר בצוות העובד יחד שנים כך שהסינרגיה ביניהם מושלמת - מה גם שחברת הפיתוח מגיעה עם כלי בקרה עשירים מאוד לבקר את איכויות השירות, כך שלא קיים חשש מהצלחת שילובם בתהליך. עלויות שירותיהם נכללות בעלות הפיתוח ואלו הופכים לקבלן המשנה של חברת הפיתוח. 

סיום התהליך.

בסיום התהליך אותו ביצענו על ידי תכנית פעולה ברורה ומוגדרת מראש נשיג את המטרות שהצבנו בתחילת התהליך - כאשר בחברה מוטמעים כלים מערכתיים אשר לא יכולים להתפוגג (לעומת תהליך ייעוץ חיצוני) כך שמערך השירות שלנו ימשיך להתפתח פנימית וחיצונית מכוח המערכת החזקה שהקמנו. 

עלויות.

כאמור, חברת פיתוח עסקי לשדרוג מערך השירות מגיעה לתהליך כקבלן ביצוע אשר זו מומחיותו - לפתח ולשדרג מערכי שירות בחברות. אורך תהליך הפיתוח משתנה ותלוי ייעדים ומטרות. התשלום עבור השירות יתבצע במסגרת פרויקט כך שעליותיו בתחילת הדרך יהיו גבוהות יותר מעלויות ייעוץ אך בתוספת ההוצאות הנלוות לתהליך הייעוץ ולאורך זמן נגלה כי ההשקעה עבור שירותי פיתוח מערך השירות על ידי חברה חיצונית משתלמת הרבה יותר מייעוץ - תוצרי התהליך יילוו את החברה לצמיחה מתמדת שעה שייעוץ עסקי יגרום לתלות עבור שירותים נקודתיים שהשפעתם על התפתחות מערך השירות תורגש לסירוגין.

אין פה עניין בסוג הלקוח - מוסדי, עסקי או פרטי, הנושא רלוונטי לכלל סוגי הלקוחות.
האינטרס הסופי של הלקוח הוא לדעת כי ספק השירות שלו יעשה את העבודה על הצד הטוב ביותר, בזמן הקצר ביותר ובמקצועיות מרבית - ובכך יספק לו את השקט הנדרש.
יבואנים רבים מבססים את חברתם על איכות המוצר, אך כאשר לא מתקיים טיפול ראוי במערך השירות,
מוצר איכותי ככל שיהיה יינזק תדמיתית כאשר מערך השירות שלו הנו מערך כושל.

מאידך - חברות אשר בוחרות לשווק מוצר אשר אינו עונה בהכרח על ההגדרה "מצוין" ינסקו כאשר מערך השירות שלהן יהיה יעיל ומקצועי.
תורת בניית תהליכי השירות בחברה, בעיקר כזו המספקת שירותי חוץ על ידי אנשי מקצוע, הנה פרויקט הקמה בפני עצמו.
תהליך זה דורש התמקדות במספר נושאים, בין היתר:

• גיוס צוות שירות הכולל:  בעלי מקצוע מוסמכים לשירותי חוץ ומתאמי שירות העונים על דרישת היכולות המקצועיות והבינאישיות.       
• הגדרת נוהלי עבודה החל משלב קבלת קריאת השירות - מסווגת עפ"י סוג קריאה.
• הגדרת נוהלי עבודה מול לקוח באתר לרבות דוח אינטרנטי המגבה את הנוהל.
• התאמת מערכות החברה על ידי בניית חוקים ותהליכים ממוחשבים המוטמעים בתוכנה לסידור עבודה.
• יצירת הסכמי ריטיינר המייצרים הכנסה פאסיבית לשנים הבאות ונמכרים כחלק מהשירות
• רתימת הצוות למטרה הסופית - מערך שירות איכותי ורווחי

לשדרוג מערך השירות בחברתך והפיכתו למוביל בתחומו ורווחי צור קשר

אז למה אנחנו ?

במשך מעל ל20 שנות ניסיון בעולמות הטכנולוגיים והתעשייתיים התגבשה אג'נדה עסקית מבוססת הצלחות, כישלונות, אתגרים מורכבים, מגעים עסקיים עם לא פחות מאלפי גורמים עסקיים וניסיון מול הון אנושי ניהולי, תפעולי ומקצועי.

ניסיון עשיר במגוון רחב של ענפי משק:
תעשייה, מסחר, שירותים, יבוא, יצוא, סיטונאות, קמעונאות, מכירה לפרטיים, לעסקיים ולמוסדות.
התמחות, נסיון בהקמה וייעול כל חוליה ומערך בשרשרת עד לרמת מיצוי הפוטנציאל העסקי שלה:

• מכירות הנדסיות וטכנולוגיות
• שירותים הנדסיים וטכנולוגיים
• ניהול מערכי הנדסה ותכנון
• ניהול רצפות ייצור
• הקמת פרויקטים הנדסיים
• ניהול תהליכים לטובת קבלת אסמכות ממשלתיות ותקני איכות
• טיפול אסטרטגי בתזרים והון חוזר
• גיוס, הקמת מדיניות תגמול וניהול כוח אדם
• התאמה והטמעת מערכות ERP
• ייבוא ושת"פים גלובליים על בסיס טכנולוגיות
• הגדרות חזון ואסטרטגיית צמיחה
• מיזוגים ורכישות
• ועוד

איכות והצלחת המיזמים שלנו נמדדת בין היתר בקהל לקוחותיהם, טעימה לדוגמה:

1. אנשים עושים עסקים

בתחילת דרכנו מול כל מיזם וכך גם בנקודות נוספות בדרך אנו בוחנים את אישיותו של היזם,
הדבר מתבצע במספר טכניקות ושאלות מכוונות המתבססות על ניסיון רב שנים מול גורמים עיסקיים ומול בני אדם בכלל.
המטרה - זיהוי מחסומים רגשיים, חוזקותיו וחולשותיו של היזם. 
כל מיזם נבנה או מתפתח בדמותו של יזם, ויזם בדומה לכולנו בנאדם הוא -
ע"כ זיהוי חוזקותיו ומיצויין ומאידך היכרות עם חולשותיו והשלמתן באמצעים אחרים זו חצי הדרך להצלחה

2.החברה ממעוף הציפור

חברת פיתוח עסקי, עפ"י רוב, מתמקדת בחוליות האירגון התואמות את צרכיו ומפתחת אותן.
אנו מאמינים בדרך שונה - האג'נדה שלנו היא כי כל חולייה בשרשרת האירגונית חייבת להבחן בקפידה
באופן בו בסוף שלב הבחינה מונחת בפנינו תמונה של כלל האירגון המשקפת את כל חלקיו.
כאשר בוחנים ארגון בצורה רחבה משתקפת בפנינו התמונה האמיתית הכוללת מגוון רחב של יתרונות וחסרונות אותם משלימים נתונים נטראליים - רק כך ניתן למצוא פתרונות מקיפים ולבצע אופטימיזציה לחברה.

3.תחום הפעילות

עבודה קשה מבלי להתבונן לצדדים יכולה להניב תוצאות - ואפילו טובות .
האג'נדה שלנו רחבה יותר:
כדי להפוך את המיזם לכזה המוביל בתחומו - אנו מאמינים בדרך המודיעין באופן מקיף ככל שניתן.
הצבת היעדים אל מול פוטנציאל השוק, מציאת הייחוד האירגוני, הבידול הטכנולוגי ועוד...
כל אלו חייבים להתקיים לאחר חקר שוק יסודי וחד משמעית לא באופן שרירותי.

4.המוצר

היתרון המשמעותי שלנו הוא כאן - מנהלת החברה כיזמית ומנהלת בעצמה נגעה כמעט בכל העולמות הטכנולוגיים:
תעשייה כבדה, אנרגיה, בינוי, מוצרי צריכה ועוד - הכול ברמה הנדסית הגבוהה ביותר.
גם כאן התהליך מתבצע באופן יסודי - בחינת חוזקות וחולשות כלל המרכיבים:
מחקר ופיתוח, ניהול תהליכי ייצור, רכש מקצועי, הקמה ופיתוח של מערכי שירות מקצועיים, גיוס קבלני משנה ועוד .

​​​​​​​5.ההון האנושי

ציינו כבר את כוחם של אנשים ? בחינת הון אנושי תואם לדמותו של הארגון ומשלים את חולשותיו של היזם זו משימה לא פשוטה.
מיהם העובדים שלנו ? מה הם רואים באירגון ? מהם האתגרים שלנו מולם ? איך ממצים את כישוריהם ? ועוד
בידינו כלים אשר הוכיחו את עצמם כהצלחה לאבחן וגבש את כלל ההון האנושי למטרת האם תוך מיצוי הפוטנציאל של כל עובד ועובד.

6.דבקות במטרה - העיקרון החשוב ביותר!

קארן אזולאי:
"אם יש מתנה שקיבלתי (ככל הנראה בתצורה גנטית) היא היכולת להתמיד, ללמוד מטעויות, לבחון את הסביבה, לזהות את החוזקות והחולשות ולטפל בהם תוך כדי תנועה.
והכי חשוב - לא להרפות עד להצלחה! כן, כזו אני , דבקות במטרה זהו שמי השני. 
ההצלחות הן אלו אשר מזינות אותי - הן המנוע שלי וע"כ תמיד, אבל תמיד! , אני חדורת מטרה באופן בו אני מצליחה לסחוף אחריי את שותפיי לדרך. " ​​​​​​​