יועץ עסקי |ייעוץ עסקי לניהול ושירות
מיקוד הדרג הניהולי במטרות העסקיות של החברה ליצירת שירות טוב יותר ללקוח
ניהול היודע לייצר שירות יעיל ומקצועי הוא מקור חזרה ללקוחות מרוצים ואף מקור הרחבת נפח הלקוחות ע"י שיווק פה לאוזן,
לא די בהקמת המערך על ידי גיוס אנשי מקצוע וצוות תמיכה - היכולת לבנות ולנהל אותו נכון כמערך המוביל בתחומו הוא הסוד האמיתי.
חברות רבות נופלות דווקא בשלב זה, כאשר חשוב להבין - זהו השלב החשוב ביותר בחברה המספקת שירות .
יועץ עסקי מביא בעצם את רוחו והאג'נדה העסקית שלו אל תוך חברה של אשר נבנתה או אמורה להבנות בצלמו של היזם.
לדאבוני, חזיתי בחיי בתהליכים רבים של ייעוץ עסקי אשר לא צלחו וחלקן אף נכשלו (הביאו את התוצאה ההפוכה!)
כאשר בחרתי במקצוע זה, ניתחתי את הסיבות לאי ההצלחות שצפיתי בהן- אפרט את המובילות:
שלד התוכנית הובלת החברה למצוינות:
בתחילת התהליך, על ידי שימוש בכל הכלים העומדים לרשותו ומוקצים לנושא, בונה היועץ העסקי יחד עם מנהל החברה את שלד התוכנית.
זוהי בעצם מפת תהליך המשמשת את הצדדים עד לסוף התהליך - המטרה.
מדובר במעין מצפן אשר בלעדיו שני מוביליו יחמיצו את המטרה.
תהליך הובלת החברה למצוינות:
בשלב זה יורדים פעם נוספת לפרטים ומנתחים כל גורם וגורם בדרך - מטפלים בו באופן ייסודי כך שיהפוך להיות עוד חולייה חזקה בשרשרת ההצלחה.
עיקרון החוליה החלשה הוא אחד העקרונות בתורת האימון - עיקרון זה מתמקד במציאת היכולת שמגבילה ביותר את הביצועים הכלליים.
עיקרון זה תקף לכל סוג של אימון:
"חוזקה של השרשרת נמדד עפ"י החוליה החלשה"
הקונפליקט הראשוני:
באופן טבעי, לרוב באחד משלבי הפתיחה בתהליך, נוצר קונפליקט הנובע בעצם משוני תפישתי בין יועצו העסקי של הארגון לבין הדרג הניהולי.
גם כאן כמו בכל חיבור בין אנשים לא מן הנמנע כי השקפת הצדדים תהייה שונה - הריי ברור לכולנו כי איננו זהים והנושא מבורך.
יש להבין כי זהו שלב ראשוני נדרש לצמיחה - רק כך מתפתחת מערכת היחסים האולטימטיבית בין הדרג הניהולי ליועץ.
רק כך מכיר היועץ את דמויות המפתח של הלקוח ומתאים את התוכנית לצרכיהם .
השוני המניע את הקונפליקט גדל ביחס לנקודת התצפית של כל אחד מהגורמים על החברה:
עפ"י רוב מנהלים רבים, מעורבים יותר ויותר בחיי היומיום של החברה וראייתם מוזנת מענייני השוטף -
עניינים פרסונאליים, גורמים מעכבי התפתחות, מחסומים חיצוניים ועוד.
לעומתם, היועץ העסקי רואה באופן שונה לחלוטין את הפרויקט שלו.
יועץ מנוסה ייבחר לראות את החברה ואת הדרך להשגת המטרה ממעוף הציפור - ללא חדירה לפרטים הקטנים, ככל ואינם מהותיים,
כאשר מטרתו היא להוביל את היזם להתעסקות בנושאים החשובים באמת, להתמודד בצורה עסקית בריאה עם הגורמים המעכבים ועל ידי כך להוביל את החברה יחד למטרה.
תוצאותיו של התהליך:
תוצאות אלו אמורות להיכלל כבר בשלב השלד ואמורות להוות מגדלור ליועץ - זהו המדד של מנהל החברה באיכות יועצו:
אשמח ללוות אתכם בתהליך העסקי שלכם
צרו קשר
מיקוד הדרג הניהולי במטרות העסקיות של החברה ליצירת שירות טוב יותר ללקוח
ניהול היודע לייצר שירות יעיל ומקצועי הוא מקור חזרה ללקוחות מרוצים ואף מקור הרחבת נפח הלקוחות ע"י שיווק פה לאוזן,
לא די בהקמת המערך על ידי גיוס אנשי מקצוע וצוות תמיכה - היכולת לבנות ולנהל אותו נכון כמערך המוביל בתחומו הוא הסוד האמיתי.
חברות רבות נופלות דווקא בשלב זה, כאשר חשוב להבין - זהו השלב החשוב ביותר בחברה המספקת שירות .
יועץ עסקי מביא בעצם את רוחו והאג'נדה העסקית שלו אל תוך חברה של אשר נבנתה או אמורה להבנות בצלמו של היזם.
לדאבוני, חזיתי בחיי בתהליכים רבים של ייעוץ עסקי אשר לא צלחו וחלקן אף נכשלו (הביאו את התוצאה ההפוכה!)
כאשר בחרתי במקצוע זה, ניתחתי את הסיבות לאי ההצלחות שצפיתי בהן- אפרט את המובילות:
- קושי ברתימת הדרג הניהולי לשחרור איזור הנוחות - התנהלות החברה עד כה
- זעזוע ראשוני הנוצר משינוי תפיסה קיצוני - שביעות רצון הלקוח היא זו הקובעת את אופן המשך קיום החברה
- מטרות התהליך אינן מוגדרות מראש - מהו המצפן שלנו? לאילו מטרות אנו שואפים להגיע? בלי להגדיר נושאים אלו אין זכות קיום לתהליך.
- לא קיימת הגדרה מדויקת של פעולות להשגת המטרות - הגדרת המטרות חסרת כל ערך ללא תוכנית פעולות מבוקרת היטב.
- חוסר אמון בין הדרג הניהולי ליועץ הממסמס את הצלחת הפעולות - חובתו הברורה של היועץ היא להוביל את התהליך בצורה נגישה, ברורה, ומבוססת מציאות ובכך לרכוש את אמונו של הדרג הניהולי ולרתום אותו לדרך.
שלד התוכנית הובלת החברה למצוינות:
בתחילת התהליך, על ידי שימוש בכל הכלים העומדים לרשותו ומוקצים לנושא, בונה היועץ העסקי יחד עם מנהל החברה את שלד התוכנית.
זוהי בעצם מפת תהליך המשמשת את הצדדים עד לסוף התהליך - המטרה.
מדובר במעין מצפן אשר בלעדיו שני מוביליו יחמיצו את המטרה.
תהליך הובלת החברה למצוינות:
בשלב זה יורדים פעם נוספת לפרטים ומנתחים כל גורם וגורם בדרך - מטפלים בו באופן ייסודי כך שיהפוך להיות עוד חולייה חזקה בשרשרת ההצלחה.
עיקרון החוליה החלשה הוא אחד העקרונות בתורת האימון - עיקרון זה מתמקד במציאת היכולת שמגבילה ביותר את הביצועים הכלליים.
עיקרון זה תקף לכל סוג של אימון:
"חוזקה של השרשרת נמדד עפ"י החוליה החלשה"
הקונפליקט הראשוני:
באופן טבעי, לרוב באחד משלבי הפתיחה בתהליך, נוצר קונפליקט הנובע בעצם משוני תפישתי בין יועצו העסקי של הארגון לבין הדרג הניהולי.
גם כאן כמו בכל חיבור בין אנשים לא מן הנמנע כי השקפת הצדדים תהייה שונה - הריי ברור לכולנו כי איננו זהים והנושא מבורך.
יש להבין כי זהו שלב ראשוני נדרש לצמיחה - רק כך מתפתחת מערכת היחסים האולטימטיבית בין הדרג הניהולי ליועץ.
רק כך מכיר היועץ את דמויות המפתח של הלקוח ומתאים את התוכנית לצרכיהם .
השוני המניע את הקונפליקט גדל ביחס לנקודת התצפית של כל אחד מהגורמים על החברה:
עפ"י רוב מנהלים רבים, מעורבים יותר ויותר בחיי היומיום של החברה וראייתם מוזנת מענייני השוטף -
עניינים פרסונאליים, גורמים מעכבי התפתחות, מחסומים חיצוניים ועוד.
לעומתם, היועץ העסקי רואה באופן שונה לחלוטין את הפרויקט שלו.
יועץ מנוסה ייבחר לראות את החברה ואת הדרך להשגת המטרה ממעוף הציפור - ללא חדירה לפרטים הקטנים, ככל ואינם מהותיים,
כאשר מטרתו היא להוביל את היזם להתעסקות בנושאים החשובים באמת, להתמודד בצורה עסקית בריאה עם הגורמים המעכבים ועל ידי כך להוביל את החברה יחד למטרה.
תוצאותיו של התהליך:
תוצאות אלו אמורות להיכלל כבר בשלב השלד ואמורות להוות מגדלור ליועץ - זהו המדד של מנהל החברה באיכות יועצו:
- יצירת מערך חברה זורם ונוח לתפעול, המערך חייב להיות מונגש למנהלו ללא כל תלות ביועץ העסקי בתום התהליך.
- מיצוב החברה כמובילה בתחומה
- יצירת פלטפורמה עסקית המניבה רווחים
הובלת החברה למצויינות עסקית.
אשמח ללוות אתכם בתהליך העסקי שלכם
צרו קשר
