הרחבת נפח לקוחות בחברות
ניהול תהליכים עסקיים מספקת בנק שירותים מוגדר בכפוף ליעדים המוביל להרחבת נפח לקוחות בחברה.החברה מנהלת תהליך מקיף ויסודי המוביל למקסום ביצועיה של כל חברה.
איך מגדילים כמות לקוחות פוטנציאליים באופן איכותי ?
בניית אסטרטגייה שיווקית.
כל החלטה לביצוע או לקידום פרויקט עסקי מובילה לגיבוש תכנית אסטרטגיה שיווקית שמניבה את ערוצי גיוס הלקוחות לחברה. תוצאות הדו"ח אשר הנו תוצר של תכנית האסטרטגיה השיווקית יפנה אותנו לשימוש בניהול פנים וחוץ ארגוניים ובכך ימצה כל שלב וחוליה בארגון ומחוצה לו כמנוע לגיוס הלקוח הנוסף - בניית אסטרטגיה נכונה והטמעת כלים מותאמי צרכים יובילו למיצוי התהליך השיווקי באופן בו הרוב המוחלט של הלקוחות הפונים יהיו לקוחות בעל סיכויי סגירה גבוהים.תהליך הרחבת נפח לקוחות לחברה אינו מתבטא רק בשיווק או באיש מכירות, כפי הנהוג לחשוב, מדובר בתהליך יסודי המלווה את כל תהליך הלקוח טרם ובמהלך יצירת האינטראקציה מול החברה.
הקמת מערכת מעודדת שיווק ומכירה.
גיוס לקוחות לחברה אמור להתבצע בכל רגע נתון ובכל שלב בתהליך הלקוח בחברה, לשם כך נדרש להטמיע כלים אשר ימקסמו כל הזדמנות, לדוגמא:- פרסום נכון הכולל איסוף לידים אוטומטי על ידי ביקורים בלבד ללא פניה יזומה של הלקוח הפוטנציאלי
- לידים - יצירת לידים מלקוחות קיימים ולא בהכרח על ידי הדאכות מכירה לאנשי הלקוחות. קיימות מספר דרכים נוספות לייצר שיווק על ידי הלקוח, כזה אשר יהפוך את המעגל הראשון של לקוחות החברה למעגל לקוחות המניב לידים חדשים.
- ניצול מקסימאלי של פניית לקוח - מענה מהיר לשיחות לרבות מערכת המשלבת איתור שיחות שלא נענו ומאפשרת למנהלה לעקוב אחר מקור אובדן פניות
- תמליל שיחה מותאם החל משלב השיח מול מזכיר/ת החברה יסייע להשיג באופן מיידי את הנכס החשוב מכל -צורך
- הגדרת מספר סוגי הצעות ללקוח עבור צורך אחד ע"מ להשאיר את ההתלבטות בינינו לבין הלקוח ללא צורך בהצעות ממתחרים.
- תהליכי מכירה מוגדרים באופן ברור וחד משמעי ומוטמעים מערכתית כך שנוצר תיאום מלא בין כל חוליה וחוליה בחברה
- דוח שירות המעודד המשך מכירה על ידי המלצות המובנות שיווקיות ללקוח
- רק כאשר אנו מקימים מערכת אשר מכילה תשתית איכותית לגיוס כל לקוח פוטנציאלי - ניתן להפיק תוצרת מקסימלית משיווק נכון ומכוח מכירתי מוכשר למשימה.
שיווק
לכל חברה קהל יעד שונה המוגדר עפ"י חזונה ויעדיה, קהל היעד הרלוונטי מחייב התמקדות יסודית ברמת קליעה למטרה.קיימים מספר ערוצי שיווק כדוגמת עיתונות, מדיה, תערוכות וכו'.
ללא שיווק ממוקד ואיכותי לקוחותינו הפוטנציאליים לא באמת יבחינו בנו כך שיטת שיווק לא אפקטיבית עלולה לייצר עומס לקוחות אשר אינם רלוונטיים לחברה.
לטובת ייצור מותג איכותי נדרשת אסטרטגיה שיווקית יסודית ורחבה. חשיפה זו לקהל היעד שלנו חייבת להיות זהירה ומדוייקת שכן רושם שלילי או שגוי עלול להציג את חברתנו באופן הנוגד לאינטרסים העסקיים שלנו - על כן יש לבצע אקט שיווקי רק לאחר גיבוש ייעדי החברה.
מכירות
מכירות החברה ללקוחותיה אמורות להתבצע בכל שלב בתהליך הלקוח מול החברה ומול תוצרי שיווק מוצריה או שירותיה. כל חוליה במערכת הופכת לחוליית מכירה.גיוס צוות מכירות איכותי והנעתו לביצועים העונים על יעדי החברה הוא תהליך בפני עצמו בתהליך זה קיימת התמקדות במספר נושאים:
- מיהו איש המכירות ומה מניע אותו
- מאגרי לקוחות פוטנציאליים
- הדרכות מכירה ושגרור נכון של החברה.
- למידת המוצר באופן המבדל אותנו ממתחרינו
- בניית מודל תגמול עפ"י הצלחות
- בניית חוקים עסקיים מקדמי מכירות
- ועוד
לפרטים נוספים לגבי השירות - צרו קשר
שירותי פיתוח עסקי לחברות ויזמים
4 שלבים להגדלת מכירות:
שלב 1
פילוח לקוחות אסטרטגיים.jpg)
הגדרת לקוחות החברה ופילוחם תאפשר בחירת ערוצי שיווק מגוונים למיצוי אופטימלי של כל תהליך שיווקי ובחירת מסע מתאים לכל אחד מהקהלים.
פילוח מדוייק של יעדים אשר מוביל למגוון רחב של ערוצי שיווק מוצלח משמעותית על פני שיווק אשר לא קיימת בינו ובין צרכי הלקוח התאמה. פילוח שוק פוטנציאלי מהווה פלטפורמה לגירוי חושיו של הלקוח באופן אשר ייצר בו התעניינות
שלב 2
שיווק מכירתי ומכירה שיווקית .jpg)
כשהשיווק מבצע עבורנו את המכירה ולהיפך...
השניים מבצעים פעולות תוצאתיות האחד למישנהו שיווק מכירתי יניב לנו הזדמנויות מכירה בעלות פוטנציאל סגירה גבוהה כאשר מכירה שיווקית מרחיבה את נפח המכירה ומייצרת את פעולת השיווק עבור מוצרים נוספים ו/או הרחבת נפח המוצר המוצע
שלב 3
מסע לקוח 
מסע הלקוח מרגע החשיפה לשיווק ועד להפיכתו ללקוח נאמן.
לאחר שלב השיווק המיועד לשוק ספציפי נכנס הלקוח לשלב הראשון במסע - כל שלב במסע הלקוח, ככל שיוגדר שיווקית יותר כך יבשיל אצל הלקוח הפוטנציאלי את הרצון ברכישת המוצר. מספר השלבים ויעילות כל אחד מהם נדרשים להגדרה ברורה וכוללים כלים טכנולוגיים בחברה לניהול המסע, למקסום פוטנציאל השלב והמעבר לשלב הבא.
שלב 4
דוחות ביצוע ומשובים
דוחות ביצוע ומשובי לקוח נדרשים לייעול המסע.
נתוני הדוחות מאגדים בתוכם את כלל קהלי היעד באופן מפולח מול ביצועי כל אחד מהשלבים במסעו של הלקוח בחברה, באותו אופן גם נתוני משוב הלקוח אשר ייתכן כי יוצג ללקוח כדו"ח שירות מפורט ולא בהכרח כסקר ימקסמו את שדרוג מסעו של הלקוח מעת לעת.